Calculadora de NPS Satisfação do cliente
A nota que seus clientes dão para você.
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Quer entender melhor?
Como calcular o NPS
Pergunte de 0 a 10 o quanto o cliente recomendaria você. Notas 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros, e de 0 a 6 são detratores. O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores. O resultado vai de menos 100 a mais 100, e não é porcentagem.
Quando usar
- Depois de rodar a pesquisa de satisfação
- Ao acompanhar o efeito de uma mudança no atendimento
- Antes de pedir indicação para a base
Como essa conta é feita
NPS = % de promotores − % de detratores
Os neutros contam
Eles não entram na subtração, mas entram no total de respostas, então diluem o resultado. Por isso uma empresa com muitos neutros tem NPS mais baixo mesmo com poucos detratores. Ignorar os neutros na conta é o erro mais comum.
Qual NPS é bom
Como referência geral, abaixo de zero é crítico, de 0 a 50 é aceitável, de 50 a 75 é bom e acima de 75 é excelente. Mas a comparação que vale é com você mesmo ao longo do tempo, porque a média varia muito de setor para setor.
A pergunta que vem depois da nota
O número sozinho não diz o que fazer. O valor do NPS está na pergunta aberta logo em seguida, perguntando o motivo da nota. É ali que aparece o problema que dá para resolver.
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NPS diz como o cliente se sente. O que ele faz depois está nas suas vendas, e o Salescope mostra quem diminuiu o ritmo de compra antes de sumir de vez.
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