Calculadora de LTV Valor do Cliente

LTV, ou valor do tempo de vida do cliente, é quanto um cliente gera para a empresa ao longo de toda a relação, não só na primeira compra. Ele é o outro lado do CAC: só faz sentido gastar para trazer um cliente se ele valer mais do que custou.

• Para decidir quanto pode gastar para trazer um cliente novo
• Ao escolher em qual tipo de cliente insistir
• Antes de criar plano anual, contrato longo ou programa de fidelidade

LTV = Ticket médio × Compras por ano × Anos de relação × Margem

Multiplique o ticket médio pelo número de compras por ano e pelos anos que o cliente costuma ficar. Multiplicando também pela margem, você sai da receita e chega no que realmente fica na empresa. Esse é o número que deve guiar seu orçamento de marketing e sua política de comissão.

Use o LTV em lucro. O LTV em receita infla a conta e leva a decisão errada. Uma empresa com 15% de margem que olha só a receita acha que pode gastar seis vezes mais em aquisição do que realmente pode. Se você não tem a margem por cliente, use a margem média da empresa, ainda é bem melhor que usar receita.

Em negócio de assinatura ou contrato, use 12 compras por ano e tire os anos de relação do seu churn: o tempo de vida em meses é mais ou menos 1 dividido pelo churn mensal. Em venda avulsa ou distribuição, o que manda é a frequência de recompra. Puxe da sua base quanto tempo costuma passar entre um pedido e outro do mesmo cliente.

Calcular um LTV só para a empresa inteira. Cliente que veio de indicação vale diferente de cliente que veio de anúncio, e cliente grande vale diferente de cliente pequeno. A média junta tudo e some com a informação. O LTV fica útil quando você separa por canal, por segmento e por vendedor, porque aí dá para ver onde vale a pena investir mais.