Clientes

Quem são meus melhores clientes? Quem está parando de comprar? Quantos entraram e quantos saíram este ano? Os módulos de Clientes olham para a carteira, o conjunto de clientes que a empresa atende, e respondem a essas perguntas.

Módulo	Para quando você quer saber...
Clientes	Tudo sobre um cliente: compras, contatos, situação, produtos que ele leva e os que deveria levar.
CRM	O que a equipe registrou com cada cliente (visitas, ligações, anotações) e quem está sem contato.
Classificação
Atividade	Quem está ativo, quem é novo, quem voltou e quem está sumindo, pela data da última compra.
Avaliação	A nota de cada cliente, de 1 a 5 estrelas, pela última compra, pela frequência e pelo valor.
Curva ABC	Quais poucos clientes fazem a maior parte das vendas (classe A) e quem forma a cauda (classe C).
Aberturas e perdas
Visão geral	A saúde da carteira em um painel: ativos, ganhos, perdas e a tendência.
Total de aberturas	Quem abre mais clientes novos e quantos deles ficam.
Histórico de aberturas	Se o ritmo de conquista de clientes está subindo ou caindo, período a período.
Risco de perda	Quem tem mais chance de parar de comprar, para ligar antes.
Movimentação	O saldo de clientes abertos, perdidos e recuperados em cada mês.
Histórico de clientes	A trajetória de cada cliente: quando entrou, esfriou, foi perdido ou voltou.
Comportamento
Frequência de compras	A cada quantos dias cada cliente compra e quando deve voltar.
Fidelização	Quais produtos os clientes voltam a comprar.

Se está começando, abra o módulo Clientes com um cliente que você conhece bem e compare com o que vê. Depois vá ao Risco de perda: é a lista de ligações da semana.