Frequência de Compras
Esse cliente já devia ter comprado de novo? O módulo Frequência de Compras responde para cada cliente: a cada quantos dias ele costuma comprar, há quantos dias foi a última compra e quando a próxima deve acontecer.
Você encontra o módulo no menu Clientes, em Frequência de compras.
Lendo a tabela
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Frequência de compras recente | O ritmo do cliente, de Muito alta a Muito baixa, comparado com os demais clientes. |
| Compra a cada quantos dias | O intervalo médio entre as compras. A Mobilita compra a cada 14 dias; a Bala Balão, a cada 45. |
| Última compra há quantos dias | Há quanto tempo foi o último pedido. |
| Previsão próxima compra | A data em que o cliente deve voltar, calculada pelo ritmo dele. Em 4 dias está no prazo; Há 47 dias, em vermelho, já passou. |
| Comprou quantas vezes no período | Quantos pedidos entraram no período analisado. |
| Valor médio mensal e Valor total | Quanto o cliente compra por mês e no total. |
| Último representante | Quem fez a última venda. Clique no nome para abrir os dados dele. |
A coluna Previsão próxima compra é a que muda a rotina: quem está em vermelho passou da data esperada sem comprar. No print, a União de Lojas Leader compra a cada 24 dias e está há 72 sem comprar: 47 dias de atraso.
Passe o mouse sobre o título de uma coluna para ver o que ela mede. Cliente, no topo, abre o painel com o perfil dos clientes selecionados.
Ajustando o cálculo
Clique em Configurar frequência, no topo, para adaptar a análise à sua empresa:
Calcular frequência dos últimos: quantos meses recentes entram no cálculo (Últimos 3 meses, no print). Assim o ritmo reflete o cliente de hoje, não o de dois anos atrás;Mínimo de pedidos nesse período: quantos pedidos o cliente precisa ter para ganhar uma frequência. Com menos, não dá para falar em ritmo;Desconsiderar valores abaixo de: pedidos menores que esse valor não contam. Tira da conta vendas simbólicas, como uma amostra ou uma reposição de brinde.
Em Preferências de exibição, Ocultar clientes sem frequência tira da tabela quem não tem pedidos suficientes, e Ocultar clientes sem compras há mais de um tempo esconde quem já está parado há muito, para a lista focar em quem ainda tem ritmo.
Na prática
Quem já devia ter comprado e não comprou? Ordene por Previsão próxima compra e olhe as datas em vermelho. É a lista de ligações do dia, com o vendedor de cada um na última coluna.
Como identificar os clientes mais fiéis da carteira? Filtre Frequência de compras recente em Muito alta e Alta. Compram a cada duas ou três semanas, sem falhar: merecem condição de parceiro, não de prospect.
Como saber se um cliente está perdendo o ritmo? Compare Compra a cada quantos dias com Última compra há quantos dias. Quando o segundo passa muito do primeiro, o cliente mudou de hábito, mesmo que ainda esteja Ativo.
Como programar a semana do vendedor pelas compras previstas? Filtre pelo representante e ordene por Previsão próxima compra. Os clientes com Em 4 dias, Em 5 dias são as visitas da semana; a ligação chega antes do pedido, e não depois da falta.