Fidelização
Quais produtos os clientes compram de novo, e quais compram uma vez e nunca mais? O módulo Fidelização responde com a taxa de recompra de cada produto, marca ou linha.
Um produto que os clientes voltam a comprar é um produto que agradou. Um produto de compra única, com alta rejeição, merece uma pergunta. Você encontra o módulo no menu Clientes, em Fidelização.
Lendo a tabela
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Clientes que compraram | Quantos clientes levaram o produto ao menos uma vez. |
| Clientes fidelizados | Quantos continuaram comprando o produto, pela regra configurada. |
| Fidelização | A proporção entre os dois. A Bola Futebol Eva Motivos Copa fideliza 40% de quem compra. |
| Clientes não fidelizados | Quantos compraram e não voltaram no prazo. |
| Clientes recentes | Quantos compraram há pouco tempo e ainda não dá para avaliar. |
| Rejeição (compra única) | A fatia de clientes que comprou uma única vez. |
Selecione um produto e clique em Informações, no topo, para ver o resumo dele ao lado, com a quantidade média por cliente, os pedidos por cliente, o valor médio e o tempo médio que cada cliente passa comprando o produto. Os números de clientes são links: clique para ver a lista.
Em Analisar, troque de produtos para marcas, linhas ou grupos.
Definindo o que é fidelizar
A regra é sua. Clique em Configurar fidelização:
Incluiu o produto em ao menos: quantos pedidos com o produto o cliente precisa ter (3 pedidos, no print);Comprou por pelo menos: por quanto tempo o cliente precisa continuar comprando o produto (12 meses);Ocultar produtos comprados por menos de: esconde produtos com poucos compradores, para a tabela focar no que tem volume (10 clientes).
Quanto mais exigente a regra, menor a taxa de fidelização de todos os produtos. O que importa é a comparação entre eles.
Na prática
Quais produtos mais fidelizam clientes? Ordene por Fidelização. Os do topo são os que fazem o cliente voltar: bons para a primeira venda e para a campanha de recompra.
Como identificar produtos que decepcionam? Ordene por Rejeição (compra única). Um produto que muitos compram uma vez e não repetem tem um problema de qualidade, preço ou expectativa que vale investigar.
Que produto oferecer a um cliente novo? Um com fidelização alta e valor médio acessível. Ele tem mais chance de trazer o cliente de volta do que o produto mais caro do catálogo.
Como saber se uma linha nova está agradando? Troque Analisar para Linhas e acompanhe Clientes recentes virarem Clientes fidelizados ao longo dos meses. Se virarem Não fidelizados, a linha vende, mas não segura.