Atendimentos e Vendas
Atendimentos e Vendas é o relatório para responder rápido: quanto cada vendedor vendeu, quantos clientes atendeu e quando foi a última venda dele?
Cada linha é um representante. As colunas trazem os números que mais importam no dia a dia comercial: clientes atendidos, clientes abertos, pedidos, valor total, ticket médio e mix de produtos. Você encontra o relatório no menu Representantes, em Atendimentos e Vendas.
Use-o para:
- comparar os vendedores em uma única tabela;
- descobrir quem está sem vender há muito tempo;
- ver quem atende muitos clientes e quem concentra a venda em poucos.
Lendo o relatório
O cabeçalho de cada coluna mostra o total da equipe logo abaixo do nome: 420 clientes, R$ 27.446.475,50 vendidos em 2.011 pedidos, ticket médio de R$ 13.648,17. Assim você compara cada vendedor com a média geral sem sair da tela. Rio de Janeiro Representações vendeu mais (R$ 9,7 milhões), mas o maior ticket é do Interno: R$ 26.894,36 por pedido, em só 20 pedidos.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
Representante | Nome do vendedor ou representante comercial. |
Clientes atendidos | Quantos clientes diferentes compraram com ele no período. |
Clientes abertos | Quantos desses clientes fizeram a primeira compra no período, ou seja, foram conquistados por ele. |
Valor total | Soma de tudo o que ele vendeu. |
Pedidos | Quantidade de pedidos emitidos. |
Ticket médio | Valor médio de cada pedido (Valor total dividido por Pedidos). |
Produtos por atendimento | Quantos produtos diferentes ele vende, em média, por pedido. É o mix de produtos: quanto maior, mais variada é a venda. |
Clientes nos últimos 7 dias | Clientes atendidos na última semana do período selecionado. |
Clientes nos últimos 30 dias | Clientes atendidos no último mês do período selecionado. |
Último atendimento | Data da venda mais recente do vendedor. |
Essas duas colunas contam a partir da data final do período selecionado, não a partir de hoje. Se você olha o ano passado, "últimos 30 dias" são os 30 dias antes de 31 de dezembro.
Quase todos os números são clicáveis. Clique em Pedidos para ver a lista de pedidos daquele vendedor; em Clientes abertos, os clientes que ele conquistou; em Último atendimento, os pedidos daquele dia.
Ticket médio, mix de produtos e outros indicadores estão explicados em uma linha, com a conta por trás, na página Indicadores (KPIs).
Painel de informações
Ao clicar em um representante, o Salescope BI abre um painel no lado direito com todos os números dele, inclusive os que não couberam na tabela. O botão Informações, no topo, mostra ou esconde esse painel.
Cada linha com seta abre a lista correspondente: clientes, pedidos ou vendas do último dia.
Selecionar um representante também aplica um filtro rápido na tela (Filtrar representante Marconi, no print acima). Você pode selecionar mais de um para comparar.
No fim do painel, Visão geral do representante abre o módulo Representantes em uma nova aba, já filtrado para aquele vendedor, com clientes, produtos e evolução de vendas dele.
Na prática
Qual vendedor está parado? Ordene por Último atendimento. No print, quase todos venderam em 04/09, mas André Representações está sem vender desde 21/07. Em uma equipe que vende todo dia, isso merece uma ligação antes que a carteira dele esfrie.
Como identificar quem atende muitos clientes com pedidos pequenos? Cruze Clientes atendidos com Ticket médio. Muitos clientes e ticket baixo indicam um vendedor que visita bastante, mas vende pouco em cada visita: talvez falte oferecer mais itens do catálogo.
Como descobrir quem está abrindo mercado? Olhe Clientes abertos. Dois vendedores com o mesmo valor total podem ser bem diferentes: um vive dos clientes antigos, o outro traz clientes novos todo mês.
Como saber se um vendedor vende de tudo ou só o básico? Produtos por atendimento responde. A equipe do print faz 10,5 produtos por pedido; Marconi chega a 11,8 e o Interno fica em 6,9. Quem está bem abaixo da média provavelmente não conhece ou não oferece parte da linha.
Quer ver esse relatório em um caso real? O artigo Como identificar os vendedores que atendem mais clientes, no blog do Salescope, mostra o passo a passo.