Cobertura de clientes

Quantos dos meus clientes compram este produto? E quantos ainda não compram? A Cobertura de clientes responde para cada produto, marca ou linha: quem já leva, quem não leva e quanto isso rende.

Você encontra o módulo no menu Produtos, em Cobertura de clientes.

Lendo a tabela

Cada linha é um produto. As colunas comparam quem compra com o total de clientes do período:

Coluna	O que mostra
% Clientes que compraram	A cobertura: a fatia da carteira que já compra o produto. A Bola 360 Batman chega a 40,9% dos clientes.
Clientes que compraram	Quantos clientes levaram o produto (604).
Clientes que não compraram	Quantos clientes compraram outras coisas e não esse produto (873).
Valor total vendido	Quanto o produto faturou.
Valor médio por comprador	Quanto cada cliente que compra o produto gasta com ele.
Pedidos e último pedido	Quantas vezes o produto foi vendido e quando foi a última.

Os números de clientes e pedidos são atalhos: clique em Clientes que não compraram para abrir a lista de quem ainda não leva o produto. É a lista de prospecção dentro da própria carteira.

Em Analisar, troque de produtos para marcas, linhas, grupos ou subgrupos e leia a cobertura por família.

Na prática

Para quem oferecer o produto que mais vende? Ache o produto no topo da tabela e clique em Clientes que não compraram. São clientes que já compram da empresa e ainda não levam o campeão: a venda mais fácil que existe.

Como identificar um produto com potencial escondido? Procure cobertura baixa com Valor médio por comprador alto. Poucos clientes compram, mas quem compra gasta muito: vale apresentar aos demais.

Qual produto serve de porta de entrada? Cobertura alta com valor médio baixo. Chega a muitos clientes, custa pouco: é o produto para abrir a conversa e puxar os outros.

Como descobrir se uma marca nova está pegando? Troque Analisar para Marcas e veja a cobertura dela crescer de um período para o outro. Se a fatia de clientes não aumenta, a marca está vendendo sempre para os mesmos.